Política de cambios y devoluciones

Este documento describe la Política que deben seguir los Usuarios que adquieran algún producto de Rest Company SpA. (en adelante, REST COMPANY), publicado en su plataforma web https://holacalm.cl (en adelante, el sitio web o La Tienda) que soliciten la devolución del producto o los productos adquiridos.

I. Garantía Legal.

En el caso que recibas un colchón defectuoso, que le falten piezas o partes; no sea apto para el uso al que fue destinado; o, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Los consumidores de REST COMPANY tienen derecho a la garantía legal, lo cual significa que, dentro de los primeros 6 (seis) meses desde la entrega de tu colchón, podrás decidir entre:

• Devolución del producto;
• Cambio del producto; o,
• Reparación gratuita.

Para ejercer tu garantía legal, deberás comunicarte con el área de atención al cliente de REST COMPANY, al correo asistente@holacalm.cl, enviando las fotografías o videos que acrediten que el colchón cumple con los requisitos legales para ejercer la garantía legal junto con la boleta o factura de venta.

Una vez recibida la comunicación, dentro del plazo de tres (3) días hábiles, REST COMPANY le enviará un correo electrónico a fin de coordinar el recojo del producto. Dicho recojo se realizará en el domicilio en donde se realizó el despacho. El plazo de recojo variará entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del lugar y disponibilidad de nuestra empresa.

La devolución se ejecutará una vez que el colchón se encuentre en nuestro almacén y se haya corroborado que cumple con los requisitos legales para ejercer la garantía legal.

II. Prueba de 60 noches.

Además de la garantía legal descrita en la sección I, REST COMPANY te da 60 (sesenta) noches para probar tus productos en casa. Si en ese plazo decides que un producto no es para ti, por razones distintas a las de la garantía legal, puedes devolverlo según las condiciones de esta sección.

1. Alcance.

a) Plazo. Tienes 60 (sesenta) días corridos para solicitar la devolución, contados desde la fecha en que recibiste el producto según el registro de entrega del despacho.

b) Productos incluidos. La prueba de 60 noches aplica a todos los productos CALM: colchones, bases, almohadas y demás productos vendidos en holacalm.cl.

c) Una unidad por compra. Por cada compra puedes devolver una (1) unidad bajo esta sección. Por ejemplo, si tu compra incluye diez colchones, podrás devolver uno de ellos. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal de la sección I, que se mantiene para todos los productos de tu compra.

d) Combos y packs. Si compraste un combo o pack, la prueba aplica al combo o pack completo: debes devolver todos los productos que lo componen y se te reembolsará el precio pagado por el combo o pack.

2. Cómo solicitar la devolución.

1. Escríbenos a asistente@holacalm.cl dentro del plazo indicado en el punto 1 a).
2. En tu correo, indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotografías y/o videos que muestren el estado del producto, junto con tu boleta o factura de venta.
3. Dentro de 3 (tres) días hábiles te responderemos por correo con la dirección, dentro de la Región Metropolitana, a la que debes enviar el producto.
4. El costo del envío del producto hasta esa dirección es de cargo del cliente.

3. Estado del producto.

Para que proceda la devolución del dinero, el producto debe ser devuelto en óptimas condiciones. La devolución no aplicará si el producto:

• muestra signos de maltrato, o está roto total o parcialmente;
• presenta daños por agua, fuego, peso excesivo, suciedad o manchas de cualquier tipo o tamaño, o por el uso de productos químicos, detergentes, solventes u otros;
• ha sido manchado con cualquier tipo de líquido o fluido, provenga o no del cuerpo humano;
• presenta manchas por alimentos o bebidas, quemaduras de cigarro, rasgaduras, cortes o perforaciones;
• ha sido reparado o manipulado por terceros ajenos a REST COMPANY;
• tiene agujeros, hilos sueltos u otras imperfecciones similares;
• está marcado total o parcialmente con lápiz, plumón, témpera o similares;
• muestra signos de haber sido doblado, amarrado, aplastado o arrastrado, o tiene el interior dañado;
• muestra signos de contacto con algún animal, doméstico o no;
• muestra signos de haber sido planchado o expuesto a calor directo, o de que se saltó sobre él;
• está deformado total o parcialmente por haber sido instalado sobre una superficie no adecuada o por cualquier otro motivo;
• fue utilizado para un fin distinto del descanso doméstico;
• está decolorado o tiene un color distinto al que tenía al momento del despacho;
• en el caso de almohadas, por razones de higiene, se devuelve sin su funda original o sin la totalidad de su relleno original (en almohadas ajustables, como Kioku, debes devolver también el relleno que hayas retirado); o
• presenta cualquier otro daño o deterioro atribuible al consumidor.

4. Inspección y resultado.

1. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, lo inspeccionaremos dentro de 3 (tres) días hábiles.
2. Te informaremos el resultado dentro de 5 (cinco) días hábiles, por correo electrónico, a la dirección desde la que hiciste la solicitud.
3. Si el producto cumple las condiciones de esta sección, procederemos a la devolución del dinero según la sección III.
4. Si el producto no cumple las condiciones, te lo devolveremos. El costo de ese envío es de cargo del cliente.

III. Devolución del monto pagado.

1. Si procede la devolución, te reembolsaremos el monto que pagaste por el producto devuelto o, si se trata de un combo o pack, el monto que pagaste por el combo o pack completo. El reembolso no incluye el cargo por despacho, si lo hubo.
2. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
3. Plazos según el medio de pago:
   • Transferencia bancaria: máximo 10 (diez) días hábiles, independientemente de la entidad financiera.
   • Tarjeta de crédito o débito: REST COMPANY realizará la devolución en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. El dinero se verá reflejado según el plazo que defina la entidad financiera que emitió la tarjeta.